Du möchtest etwas zurücksenden? Kein Problem!

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei LunyMerch rundum zufrieden bist. Falls du doch einmal etwas zurückgeben möchtest, kannst du das ganz einfach und bequem über unseren DHL-Retourenservice erledigen – ohne komplizierte Formulare oder Wartezeiten. So funktioniert’s:

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
Rücksendungen müssen vorab über unser Kontaktformular angekündigt werden – Rücksendungen ohne Ankündigung können nicht bearbeitet werden.
Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sein
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
Die Rücksendekosten trägst du – dafür ist dein Paket mit unserem Link korrekt adressiert
Rückgaben nach 14 Tagen nur auf ausdrückliche Aufforderung unsererseits möglich.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. DHL-Retourenetikett online erstellen

Klicke auf den folgenden Link, um dein Retourenlabel direkt bei DHL zu erstellen:
➡️ DHL Retoure jetzt online erstellen

Das Etikett ist bereits korrekt an uns adressiert. Du musst lediglich die Paketgebühr selbst übernehmen.

Tipp: Wenn du keinen Drucker hast, kannst du den QR-Code von DHL verwenden und dein Label z. B. in einer Filiale oder Packstation ausdrucken lassen. Wichtig für dich zu wissen: Wir empfehlen DHL, ihr seit jedoch nicht dazu verpflichtet die Rücksendung via DHL abzuwickeln. Ihr dürft auch andere Versanddienstleister nutzen – Hauptsache der Versand ist versichert und deckt den Warenwert ab.

2. Paket sicher verpacken und abgeben

Lege den Artikel sorgfältig verpackt (möglichst in der Originalverpackung) ins Paket und klebe das Retourenlabel gut sichtbar außen auf. Eure Bestellnummer muss im Paket enthalten sein – handschriftlich, als Ausdruck der Bestellbestätigung oder der Rechnung. Hintergrund: Wir müssen die Retoure eindeutig zuordnen können.

Gib das Paket in einer DHL-Filiale, Packstation oder einem DHL-Paketshop ab.

3. Rückerstattung erhalten

Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüft unser Retourenmanagement den Zustand der Ware. Bei erfolgreicher Prüfung erstellen wir eine Gutschrift über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Noch Fragen?

Nutze bei Rückfragen bitte unser Kontaktformular – unser Team hilft dir dort schnell weiter.